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2021随心飞机票新消息:民航局回应随心飞类产品兑换难

  2021随心飞机票新消息:民航局回应随心飞类产品兑换难,据央视新闻报道,针对近日有消费者反映随心飞部分产品出现兑换难情况,民航局运输司副司长商可佳16日表示,民航局对此高度重视,近期针对这些问题专门召开了会议,要求相关航空公司在以下方面要做出改进,包括要明确和优化产品使用规则、加强信息告知、完善

  近期,旅客出行需求快速提升,尤其是假期期间出现了200%~300%的爆发式增长,随即产生了套餐类产品在高峰时段和热门航线上可兑现的座位少、条件多、难度大的问题。此外,因个别地区疫情散发,航班调减,导致旅客已兑换的客票无法正常使用,也引发了相关投诉。民航局运输司副司长商可佳表示,套餐类机票产品是航空公司在疫情期间推出的特殊产品,在使用规则和兑换比例方面有一定的约束性。

  民航局运输司副司长 商可佳:近期针对这些问题召开了专题会议,(民航局)要求相关航空公司在以下方面做出改进,包括明确和优化产品使用规则、加强信息告知、完善后续服务保障措施等。目前,多家航空公司已结合市场情况,推出“升级版”的机票套餐,增加了产品规则的“合理性”和“透明度”,相信会更容易为广大旅客所接受和认可。

  商可佳表示,下一步,民航局将在支持航空公司创新服务的同时,加强监管力度,保护旅客合法权益,实实在在地增加广大航空消费者的获得感。

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